Politique en matière de remboursements et de retours
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez la retourner sous certaines conditions.
📅 Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
📦 Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
L’article doit être non porté, non lavé et en parfait état.
Les étiquettes doivent être toujours attachées.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, si possible.
Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours :
Articles en promotion ou soldes (sauf défaut de fabrication.
🔁 Échanges
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Si l’article souhaité en échange n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception et de l’approbation ou du rejet de votre demande.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article, taille incorrecte envoyée, article défectueux).
Nous recommandons l’utilisation d’un service de suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
📝 Procédure pour effectuer un retour
Contactez-nous à contact@greenstories.fr avec votre numéro de commande.
Indiquez si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Vous recevrez les instructions de retour par e-mail.
Envoyez l’article à l’adresse suivante :
GreenStories
60 rue des Charmilles – 67400 – Illkirch-Graffenstaden – FRANCE
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Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@greenstories.fr ou via notre formulaire de contact.